Términos y condiciones

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del módulo de facturación electrónica proporcionado por Aloha (en adelante, "el Servicio"), que se integra a los servicios de Aloha a través de un tercero proveedor. Al acceder o utilizar el Servicio, usted (en adelante, "Usuario") acuerda estar vinculado por estos términos, formando así un contrato legal con Aloha. Este acuerdo aplica principalmente a los usuarios en Chile, Colombia, Perú, México, Argentina y USA, y demás jurisdicciones en que vaya entrando en funcionamiento el módulo de facturación electrónica de Aloha; y tiene como finalidad principal el cumplimiento de disposiciones legales en materia de facturación electrónica.

2. Licencia de Uso

Aloha otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para el uso del Servicio exclusivamente con fines de gestión de facturas electrónicas conforme a las disposiciones legales vigentes en cada país en que funcione el módulo de facturación electrónica. Esta licencia no permite la reventa, distribución o cualquier otro uso comercial del Servicio. Cualquier incumplimiento de estos términos puede resultar en la inmediata revocación de la licencia.

3. Registro y Acceso

El uso del Servicio requiere que el Usuario se registre proporcionando información precisa y verídica. Además, es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información de registro. Es imperativo que el Usuario posea un certificado digital válido y que su documento de identificación tributario esté autorizado a realizar transacciones electrónicas ante las autoridades tributarias del país correspondiente, conforme a la regulación vigente.

4. Verificación y Proceso de Conocimiento del Cliente Empresarial (KYB)

Como parte del proceso de registro y cumplimiento normativo, el Usuario se compromete a completar un proceso de Conocimiento del Cliente Empresarial (KYB), mediante el cual Aloha podrá solicitar, revisar y verificar la información y documentos entregados por el Usuario, incluyendo pero no limitándose a antecedentes de identificación, constitución legal, representantes autorizados, domicilio y actividad económica.

Aloha se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar la creación de una cuenta o usuario en caso de detectar inconsistencias, falsedad, falta de verificación o cualquier indicio de irregularidad en la información proporcionada.

El Usuario reconoce que la verificación KYB tiene por finalidad cumplir con obligaciones legales, regulatorias y de prevención de fraude, lavado de activos y otros ilícitos, y se compromete a mantener actualizada y veraz toda la información suministrada a lo largo de la relación con Aloha.

5. Límites Operativos Iniciales y Validación de Identidad

Durante la fase inicial de uso del Servicio, Aloha podrá establecer límites máximos temporales para operaciones de ingreso de fondos (“pay-ins”) y retiro o dispersión de fondos (“pay-outs”), hasta que se haya completado de forma satisfactoria la verificación y validación integral de la identidad del Usuario, de su empresa y de sus datos bancarios asociados. 

El Usuario acepta expresamente que dichos límites constituyen una medida preventiva legítima orientada al cumplimiento de políticas internas de seguridad, prevención de fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo, así como de las disposiciones legales y regulatorias aplicables.

Una vez concluido el proceso de validación y confirmación de la información del Usuario, Aloha podrá ajustar o eliminar dichos límites conforme a sus políticas vigentes y al perfil de riesgo correspondiente.

6. Uso del Servicio

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a los principios de buena fe y transparencia.

El Servicio está diseñado exclusivamente para la emisión, recepción y gestión de documentos tributarios electrónicos auténticos.

Aloha actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario y el proveedor del módulo, no siendo responsable de interrupciones, demoras o errores imputables al proveedor o a las plataformas tributarias de terceros.

No obstante, Aloha se compromete a asistir al Usuario y gestionar diligentemente las incidencias con el proveedor para minimizar cualquier impacto operativo.

7. Límites de Uso

Con el propósito de optimizar el desempeño del Servicio, pueden imponerse ciertas restricciones en la cantidad de transacciones que cada Usuario puede realizar diariamente. Estos límites están sujetos a modificación, y cualquier cambio será comunicado al Usuario mediante notificaciones adecuadas conforme a los procedimientos estándar de Aloha.

8. Proceso de Certificación

Para la emisión de documentos tributarios electrónicos, el Usuario debe llevar a cabo un proceso de certificación. Aloha proporciona recursos y asistencia para facilitar este proceso.

9. Tarifas y Pagos

El acceso y uso del Servicio están sujetos al pago de tarifas mensuales, de acuerdo con el plan elegido por el Usuario.

Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios habilitados, y estarán sujetos a renovación automática, salvo que el Usuario comunique su intención de cancelación con una anticipación mínima de diez (10) días hábiles antes del siguiente ciclo de facturación.

Aloha podrá modificar las tarifas previa notificación con al menos quince (15) días de antelación, y el uso continuado del Servicio implicará la aceptación de las nuevas tarifas.

10. Periodo de Prueba y Condiciones Pos-Prueba

Aloha no ofrece un periodo de prueba del Servicio. Sin perjuicio de ello, se compromete al reembolso del primer mes calendario de Servicio en caso de disconformidad con este.

11. Respaldo de Información

Es exclusiva responsabilidad del Usuario efectuar respaldos periódicos de todos los datos que sean generados por medio del Servicio. Aloha proporciona herramientas para facilitar la exportación y respaldo de dichos datos, y aconseja al Usuario realizar respaldos en intervalos regulares para garantizar la seguridad e integridad de la información.

12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Servicio son propiedad exclusiva de Aloha y/o sus licenciantes. Queda estrictamente prohibido cualquier uso no autorizado del contenido del Servicio, incluyendo, sin limitarse, a la reproducción, modificación o distribución del mismo sin el expreso consentimiento previo por escrito de Aloha.

13. Confidencialidad y Manejo de Datos

Aloha se compromete a tratar los datos personales del Usuario conforme a las leyes locales y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cuando corresponda.

En caso de incidente de seguridad o violación de datos, Aloha notificará al Usuario en los plazos y formas exigidas por la ley.

Los datos del Usuario no serán cedidos a terceros sin su consentimiento expreso, salvo obligación legal, orden judicial o requerimiento de una autoridad competente.

14. Uso Comercial y Referencias de Marca

El Usuario otorga a Aloha el derecho, salvo expresa advertencia en contrario, de utilizar su nombre y logotipo con fines comerciales y de referencia. Dicha autorización puede ser revocada mediante notificación escrita de oposición por parte del Usuario a Aloha.

15. Terminación de Servicio

Aloha podrá suspender o dar por terminado el acceso al Servicio en caso de:

a) incumplimiento de los presentes Términos,
b) uso indebido o fraudulento del Servicio, o
c) requerimiento legal o administrativo.

Antes de proceder, Aloha notificará al Usuario con plazo razonable para subsanar el incumplimiento, salvo en casos de gravedad o riesgo inmediato.

La terminación no eximirá al Usuario de sus obligaciones de pago pendientes ni afectará derechos previamente adquiridos.

16. Modificaciones a los Términos

Aloha podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Usuario con antelación mínima de quince (15) días naturales antes de su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio después de dicha fecha constituirá aceptación plena de los cambios.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin perjuicio de la aplicación imperativa de la normativa local sobre protección al consumidor o tributación electrónica en cada país donde opere el Servicio.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Estado de Delaware, salvo acuerdo previo de mediación o arbitraje conforme a las políticas internas de Aloha.